Кодекс етики членів Гільдії

КОДЕКС ПРОФЕСІЙНОЇ ЕТИКИ

Розділ I

ЗАГАЛЬНІ ПОЛОЖЕННЯ

Стаття 1

Член Гільдії при здійсненні професійної діяльності повинен керуватися чинним законодавством України та положеннями Правил (Національного стандарту), що містять звичаї ділового обороту - правила поведінки, які є усталені у сфері проведення операцій з нерухомим майном.

Стаття 2

Член Гільдії зобов'язаний дотримуватись у своїй діяльності принципів компетентності, справедливості, добросовісності, відповідальності та дотримання високого ідеалу моральної поведінки в стосунках із учасниками ринку нерухомості. Ніякий стимул отримання прибутку і ніяке замовлення від клієнта не може виправдати відхилення від цього ідеалу та принципів.

Компетентність члена Гільдії полягає у високому рівні професійної підготовки, фундаментальному знанні чинного законодавства, практики його застосування, опанування тактики, методів і прийомів професійної діяльності члена Гільдії.

Член Гільдії має постійно працювати над вдосконаленням своїх знань та професійної майстерності, досконало володіти інформацією про зміни у чинному законодавстві, слідкувати за зміною кон'юнктури на ринку нерухомості.

Стаття 3

Член Гільдії повинен як у своїй професійній діяльності, так і в приватному житті бути чесним і порядним, поважати права, законні інтереси, честь, гідність, репутацію та почуття осіб, з якими він спілкується в процесі здійснення своєї професійної діяльності.

Стаття 4

Член Гільдії  повинен діяти добросовісно, а саме своєчасно і у повному обсязі виконувати усі прийняті на себе зобов'язання, вживати заходів для справедливого і цивілізованого вирішення спорів, які можуть виникнути у процесі здійснення професійної діяльності.

Стаття 5

Член Гільдії повинен як у своїй професійній діяльності, так і в приватному житті, дбаючи про престиж своєї професії, забезпечувати високий рівень культури, поведінки, поводити себе гідно, стримано, тактовно, зберігаючи самоконтроль і витримку при здійсненні своєї професійної діяльності мати приємний та охайний зовнішній вигляд.

Стаття 6

Всією своєю діяльністю Член Гільдії повинен стверджувати повагу до своєї професії, її сутності та громадського призначення, сприяти зберіганню та підтвердженню її престижу.

Цей принцип повинен дотримуватись у всіх сферах діяльності члена Гільдії: професійній, громадській, публіцистичній та іншій.

Розділ II

ЕТИЧНІ НОРМИ, ЩО РЕГУЛЮЮТЬ ВІДНОСИНИ ЧЛЕНІВ ГІЛЬДІЇ ТА ЇХ КЛІЄНТІВ

Стаття 7

Член Гільдії  повинен:

• - не вчиняти протизаконних дій при здійсненні своєї професійної діяльності;
• - обслуговувати клієнтів якісно та компетентно;
• - дотримуватись конфіденційності в наданні послуг;
• - вирішувати суперечки шляхом переговорів; в крайньому випадку - вирішувати суперечки за участю суду, (господарського чи третейського);
• - надавати послуги клієнтам з додержанням норм чинного законодавства та етичних норм, і не вчиняти дій, що створюють для інших осіб умови, які можуть спричинити порушення чинного законодавства;
• - діяти, як незацікавлена особа, неупереджено і об'єктивно;
• - вважати захист інтересів свого Клієнта основним завданням, але при цьому поводитись зі всіма сторонами чесно;
• - уникати перебільшення, введення в оману, приховування чи перекручування відомих йому фактів, що мають відношення до стосунків із клієнтом щодо здійснення операцій з нерухомим майном.

Стаття 8

Член Гільдії не повинен:

• - порушувати умов укладеного договору із клієнтом без його відома та узгодження;
• - обманювати клієнта;
• - використовувати безпорадність недієздатних громадян;
• - свідомо чи несвідомо надавати недостовірну і неперевірену інформацію, робити невірні твердження чи твердження, що вводять в оману, відносно конкурентів та їхньої підприємницької діяльності;
• - надавати послуги, що є поза сферою його повноважень.

Розділ  III

ЕТИЧНІ НОРМИ, ЩО РЕГУЛЮЮТЬ ВНУТРІШНІ ТА ЗОВНІШНІ ВІДНОСИНИ ЧЛЕНІВ ГІЛЬДІЇ

Стаття 9

Член Гільдії повинен виконувати та сприяти виконанню рішень керівних органів Гільдії і в першу чергу з питань стандартизації послуг, документообігу, обміну інформацією та правового забезпечення діяльності.

Стаття 10

Члени Гільдії мають рівні права. Член Гільдії не повинен намагатися одержати несправедливі  переваги перед іншими членами і повинен здійснювати свою діяльність таким чином, щоб не побігати професійним конфліктам з іншими членами Гільдії.

Стаття 11

Член Гільдії повинен приймати всі міри для виключення серед членів Гільдії любої діяльності, яка може  дискредитувати членство в  професійному громадському русі та професію «ріелтер».

Стаття 12

Неетичним та недопустимим вважаються:

• - будь-які форми шпіонажу; конкуренція має базуватися на засадах компетентності, якості виконання робіт та партнерства;
• - рекламування тих послуг, які фактично не надаються членом Гільдії;
• - надання неактуальної та недостовірної інформації про об'єкт нерухомості клієнту, в засоби масової інформації та іншим операторам ринку нерухомості.

Стаття 13

Член Гільдії зобов'язаний  дотримуватись інтересів різних учасників угоди.

Стаття 14

Член Гільдії зобов'язується не використовувати в своїй професійній діяльності інформацію про об'єкти нерухомості  або про інші товари (послуги), яка стала йому відомою та які є предметом інтересів іншого члена Гільдії вже працюючого з ними на договірній  підставі  без взаємного узгодження  та урахування інтересів сторін.

Стаття 15

Член Гільдії зобов'язується в своїй діяльності не наносити навмисно шкоду (у тому числі і моральну)  іншим учасникам ринку нерухомості.

Розділ IX

ВІДПОВІДАЛЬНІСТЬ ЗА ПОРУШЕННЯ КОДЕКСУ ТА ВИРІШЕННЯ СУПЕРЕЧОК

Стаття 16

Всі суперечки, які виникають між учасниками операції з нерухомістю, вирішуються шляхом переговорів, а у випадку недосягнення згоди - в судовому порядку

Стаття 17

У випадку звинувачення члена Гільдії в порушенні  Кодексу етики, фінансових та інших зобов'язань, сторона, яка зазнала шкоду, якщо вона є членом Гільдії, може звернутися до Постійно діючого Третейського суду при  ВГО «УГР» (надалі - «Третейський суд»), перш ніж звертатися до судового органу.

З позовом до винної сторони в Третейський суд звертається сторона, яка має майнові претензії до  іншої сторони.

Якщо сторони спору не погодили іншого, то третейський розгляд здійснюється у складі трьох суддів, обраних чи призначених відповідно до регламенту Третейського суду.

Порядок та правила розгляду справи встановлюються регламентом Третейського суду.

Стаття 18

Суперечки, які не містять вимог про відшкодування матеріальної чи моральної шкоди, захист честі, гідності та ділової репутації, розглядаються Комісією з питань професійної етики.

Стаття 19

У випадку виявлення або підтвердження фактів порушення Кодексу етики Гільдії, фінансових та інших зобов'язань членів Гільдії, Третейський суд,  Рада або Загальні збори Гільдії можуть прийняти рішення: про громадський  осуд члена Гільдії, про повернення причиненої  моральної або матеріальної  шкоди  або як крайню міру - виключення з членів Гільдії.

Шкода, завдана особі внаслідок незаконних дій або невиконання чи неналежного виконання обов'язків відшкодовується іншою стороною в повному обсязі.

Стаття 20

Член Гільдії має право оскаржити рішення виконавчих органів Гільдії вищому органу - Загальним зборам Гільдії.

Стаття 21

Рішення  Загальних зборів Гільдії є кінцевим, оскарженню та перегляду не підлягає.